Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento: tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Puedes hacerlo escribiendo a auverreshop@gmail.com o con el formulario de desistimiento disponible en el pie de página de la tienda.

Cómo devolver tu pedido: escríbenos a auverreshop@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre y apellidos, tu dirección y el motivo de la devolución. Si el producto llegó dañado o defectuoso, adjunta una foto. Te responderemos con la dirección de devolución. Por favor, no envíes ningún paquete antes de recibirla.

Estado del producto: el artículo debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes. Podemos rechazar o reducir el reembolso de artículos usados o dañados por un mal uso.

Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de desistir, por el mismo medio de pago que usaste.

Productos defectuosos o erróneos: si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos en cuanto lo recibas con una foto y te ofreceremos un reembolso o un reenvío.

Excepciones: no será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, como productos personalizados, productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, o bienes que por su naturaleza no puedan devolverse.

Contacto: auverreshop@gmail.com